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6月17日，记者了解到，今年7月，银川市首批“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）培训认定工作将在宁夏工商职业技术学院全面启动。目前，首批培训认定工作已收到全市政务服务系统1200余人报名参加。“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）是近年来人社部最新列入国家职业技能标准的新职业，是政务服务领域的“新工匠”。按照《2023年银川市政务服务系统“行政办事员”培训认定暨业务技能大比拼活动实施方案》，从事政务服务相关工作的大专及以上学历人员可参与培训认定，最终取得技能等级认定的办事员将“持证上岗”，为广大企业群众提供更加规范专业的服务。

银川市民大厅外景。

作为全区首批“行政办事员”培训认定委托单位，宁夏工商职业技术学院职业能力鉴定所根据人社部职业标准，按照五级（初级工）、四级（中级工）、三级（高级工）三个等级，制定了专业、系统的授课内容和培训方案。为保证培训认定工作取得实效，银川市审批服务管理局将牵头银川市委人才局、市人社局、总工会及团市委等部门联合开展全市政务服务系统“行政办事员”培训认定暨业务技能大比拼，切实培育选拔一批素质优良、服务贴心、热情高效的专业化、职业化政务服务人才队伍。同时，培训认定结果将被运用到人员岗位使用、管理考核等职业发展各个方面，在提升办事人员工作规范、服务意识、业务能力和办事效率的同时，将极大地激发办事人员职业荣誉感、归属感、责任感，拓宽办事人员职业发展通道，有效缓解窗口服务人员流动性大、业务水平参差不齐、队伍稳定性不高等突出问题。

“政务服务窗口工作看似简单，其实是一个综合性很强的岗位，没想到窗口办事人员也能有自己的专属职业，我一定要积极参加这次培训认定，珍惜宝贵学习机会，不断提升职业水平。”一位政务服务大厅的窗口工作人员说。目前，银川市审批服务管理局牵头建立了全市各级政务服务人员库，将“行政办事员”培训认定工作延伸至县（市）区审批局、园区服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站，实现了市县乡村四级全覆盖。“我们将以政务服务窗口工作人员‘持证上岗’为契机，促进各级基层部门加强政务线上线下一体化融合服务，打通基层政务服务‘最后一公里’，切实推动优质服务向产业阵地、向企业一线、向百姓家门口持续延伸。”银川市审批服务管理局有关负责人说。

银川创新的一个政务服务平台。

在银川，各级政务服务大厅（中心、站）共有政务服务人员4100余人，服务着全市37万户经营主体及292.8万人口，承担着全市1277项各类业务，庞大的服务人才队伍是决定全市政务服务水平的关键力量。

下一步，银川市将结合此次培训认定工作，进一步规范人员考评标准、完善考评细则，按照技能水平、理论知识、工作年限等要求，建立等级晋升体系，有计划地推进“行政办事员”跨区域、跨层级交流。推动全市各级政务服务部门进一步提高服务标准，打造“有呼必应、无事不扰”的“店小二”服务模式，持续擦亮全国营商环境标杆城市“金字招牌”。（宁夏日报记者 徐佳敏 文/图）

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